Algemene Voorwaarden

01Definities

1. Ondernemer: Mirey Walker Amsterdam Hairdressers, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 74474707, gevestigd te Hulstweg 80, 1032 LB Amsterdam, vertegenwoordigd door Miry el Khamlichi.
2. Klant: iedere natuurlijke of rechtspersoon die via de website of het boekingssysteem van Mirey Walker Amsterdam Hairdressers een dienst of product afneemt.
3. Overeenkomst: iedere afspraak tussen ondernemer en klant over het leveren van diensten of producten.
4. Diensten: alle door ondernemer aangeboden activiteiten, waaronder maar niet beperkt tot kappersbehandelingen, haarverzorging en aanverwante diensten.

02Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, overeenkomsten en leveringen van diensten of producten door ondernemer.
2. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn slechts geldig indien schriftelijk overeengekomen.

03Aanbod en overeenkomst

1. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden diensten of producten.
2. Een overeenkomst komt tot stand op het moment dat de klant via het boekingssysteem of schriftelijk het aanbod aanvaardt en de betaling (indien vereist) is voldaan.
3. De klant ontvangt één dag voor de gemaakte afspraak een extra herinnering per e-mail. Soms belandt deze herinnering in de spam-box van de ontvanger. Deze e-mail is uitsluitend een geheugensteun. De klant blijft zelf verantwoordelijk voor het noteren en nakomen van de gemaakte afspraak.

04Prijzen en betaling

1. Alle prijzen zijn vermeld in euro's en inclusief btw, tenzij anders aangegeven.
2. Betaling geschiedt via de aangeboden betaalmethoden in het boekingssysteem, tenzij anders overeengekomen.
3. Indien de klant niet tijdig betaalt, behoudt ondernemer zich het recht voor de overeenkomst te annuleren of de toegang tot de dienst te weigeren.
4. Tarieven op de website of in de salon kunnen wijzigen door (onvoorziene) veranderingen, werkzaamheden of prijsstijgingen.

05De behandeling

1. De ondernemer garandeert dat de in de kapsalon uitgevoerde haarbehandelingen voldoen aan de eisen van vakbekwaamheid. Er wordt gebruikgemaakt van professionele middelen en materialen.
2. De door de kappers verrichte werkzaamheden beantwoorden aan de overeenkomst en worden uitgevoerd met goed en zorgvuldig vakmanschap.
3. De ondernemer mag ervan uitgaan dat de klant in een goede lichamelijke conditie verkeert. Omstandigheden die het resultaat van de behandeling kunnen beïnvloeden dient de klant vooraf te melden: medicijngebruik, allergieën, bestraling, doe-het-zelfproducten, hennapoeder of haarkleuringen met metaalhoudende ingrediënten.
4. De ondernemer aanvaardt geen aansprakelijkheid indien de klant, tegen het advies in, erop aandringt dat bepaalde werkzaamheden toch worden uitgevoerd.

06Annulering en wijziging

1. Annulering door de klant kan tot 24 uur voor aanvang van de afspraak kosteloos plaatsvinden, tenzij het gaat om een behandeling met een geplande duur van 2 uur of langer.
2. Voor behandelingen van 2 uur of langer geldt een annuleringstermijn van minimaal 48 uur. Bij annulering binnen 48 uur voor aanvang wordt 100% van het tarief in rekening gebracht.
3. Bij annulering van overige behandelingen binnen 24 uur voor aanvang wordt 100% van het tarief in rekening gebracht.
4. Annuleren kan uitsluitend telefonisch of via de bevestigingsmail van de gemaakte afspraak. Annuleren via WhatsApp of andere berichtendiensten is niet mogelijk.
5. De ondernemer behoudt zich het recht voor een dienst te verplaatsen of te annuleren. In dat geval heeft de klant recht op terugbetaling of deelname op een alternatieve datum.
6. Indien de klant zonder annulering niet verschijnt, wordt 100% van de kosten van de behandeling in rekening gebracht.

07Aansprakelijkheid

1. De ondernemer is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit het gebruik van haar diensten, tenzij sprake is van opzet of grove nalatigheid.
2. De klant blijft te allen tijde verantwoordelijk voor eigen keuzes, gedragingen en resultaten voortvloeiend uit de diensten.
3. De ondernemer is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat de klant onjuiste of onvolledige informatie heeft verstrekt, zoals het niet melden van allergieën of medicijngebruik.

08Klachten

1. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst dienen binnen 7 dagen na de behandeling schriftelijk bij de ondernemer te worden ingediend.
2. De ondernemer zal de klacht binnen 5 dagen na ontvangst beantwoorden.
3. Bij kleurbehandelingen en vergelijkbare behandelingen moet de klacht binnen één week na de behandeling kenbaar worden gemaakt.
4. Mirey Walker onderzoekt klachten en zal eventuele tekortkomingen zo mogelijk herstellen binnen een redelijke termijn.
5. De ondernemer is niet verplicht het betaalde bedrag terug te storten bij ontevredenheid, maar zal zich inspannen om tot een passende oplossing te komen.

09Privacy en gegevensbescherming

1. De ondernemer verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de geldende privacywetgeving (AVG).
2. Voor meer informatie verwijst de ondernemer naar de privacyverklaring op de website.

10Overmacht

1. Voor schade als gevolg van omstandigheden die de ondernemer ten tijde van het aangaan van de overeenkomst niet kon voorzien, is de ondernemer niet aansprakelijk. Hieronder vallen onder meer: gebrek aan grondstoffen, fabrieksstoringen, werkstaking, quarantaine, epidemieën, pandemieën, natuurrampen, mobilisatie, staat van oorlog, verkeersstremmingen of ziekte.
2. De ondernemer heeft het recht om in geval van overmacht de nakoming van de overeenkomst op te schorten of te ontbinden. Het reeds uitgevoerde deel mag worden gefactureerd.
3. Indien de ondernemer het tijdelijk opgeschorte deel later alsnog uitvoert, is de klant de volledige overeengekomen tegenprestatie verschuldigd, zonder korting.

11Toepasselijk recht

Op deze voorwaarden en alle overeenkomsten tussen klant en ondernemer is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Geschillen zullen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar de ondernemer gevestigd is.

12Wijziging van de voorwaarden

Rekening houdend met de mogelijke evoluties van de website en de werkwijze van de ondernemer, behoudt de ondernemer zich het recht voor om deze algemene voorwaarden op elk moment aan te passen. De nieuwe voorwaarden gelden voor iedere overeenkomst die na de wijziging wordt gerealiseerd.